Чтение онлайн

В состав клиентуры (потребителей) включаются:

• потребительский рынок (отдельных лиц или семей);

• рынок производителей (организаций, приобретающих товары и услуги для их использования в процессе производства);

• рынок промежуточных продавцов (организаций, приобретающих товары и услуги для последующей перепродажи);

• рынок государственных учреждений (государственных организаций в виде государственных унитарных предприятий);

• международный рынок (зарубежных покупателей);

• рынок контактных аудиторий (всех возможных групп граждан, проявляющих интерес к продукции организации, ее деятельности и тем самым влияющих на способность организации достигать поставленных целей на конкретных рынках).

Организация есть результат взаимодействия комплекса факторов. При этом внутренняя среда организации с точки зрения информации и управления включает следующие системные элементы: блоки «Вход», «Обработка информации», «Выход», «Контроль», «Обратная связь».

Блок «Вход» представляет собой комплекс экзогенных управляемых и неуправляемых переменных, с помощью которых описывается состояние элементов внешней макросреды во взаимосвязи с составными элементами микросреды. На вход системы через контур обратной связи подаются и эндогенные (внутренние) переменные, которые характеризуют состояние выполнения планов, разработанных на определенный плановый период.

Блок «Обработка данных» – комплекс элементов, включающий аппарат, организационные структуры, функции и методы управления. Также сюда относятся экономико-математические методы и модели управления, теоретические основы управления, все виды ресурсов, которыми обладает система управления, включая электронно-вычислительную технику, базы данных, вычислительные сети.

Блок «Выход» – комплекс элементов, охватывающий миссию организации, главную стратегическую цель деятельности, совокупность целей, классифицируемых по различным признакам, программы, планы, конкретные мероприятия, а также критерии достижения целей и текущие управляющие воздействия в виде приказов, распоряжений, указаний, команд.

Данный блок содержит результаты управленческой деятельности, которые в форме внутреннего информационного потока поступают к объектам управления и в виде внешнего выходного потока – во внешнюю среду.

Блок «Контроль» предполагает осуществление двух функций управления: непосредственного контроля и регулирования.

Контроль одновременно выполняет функцию регулирования, т. е. поддерживает заранее определенные соотношения (нормированные, запланированные) на входе, выходе и между ними.

Блок «Обратная связь» включает объекты управления, представленные в форме разнообразных процессов (сфер управленческой деятельности). В рамках данного блока предоставляется информация на вход о состоянии процесса.

В теории управления выделяют следующие основные элементы – факторы внешней среды:

цель – конечное состояние или выраженный в количественных и качественных характеристиках желаемый результат, к которому стремится организационная система;

задача – предписанная работа, серия работ или часть работы, которую следует выполнить с необходимым уровнем качества в заранее оговоренные сроки. Задачи организации формируются на различных уровнях и в разных сферах управления;

организационная структура – логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенное в форме, позволяющей наиболее эффективно достигать поставленных целей, согласовывая действия всех элементов системы;

технология – способ (совокупность способов) преобразования различных ресурсов, поступающих из внешней среды в результате деятельности организации, в готовую продукцию. Эффективность технологии во многом определяет конкурентоспособность организации;

ресурсы – то, что используется на входе для изготовления продукции, достижения поставленных целей (материальные ресурсы, информация, энергия, финансы и люди).

Знание состояния внутренней среды позволяет вырабатывать эффективные стратегии функционирования и развития организации.

Факторы, оказывающие воздействие на организацию, могут по-разному сказываться на результатах ее деятельности. Поскольку любая организация стремится к достижению поставленной цели, то функционирование организации и ее развитие должны быть целенаправленными, управляемыми процессами. Управление в любой организации реализуется в виде системы.

По содержанию управленческий труд более ответственен, чем труд производственных рабочих. Он характеризуется более высокими психологическими нагрузками, поскольку руководитель постоянно принимает решения, касающиеся судеб людей (членов трудового коллектива).

Управление как система состоит из нескольких подсистем. Разделение системы управления на управляемую и управляющую вызвано объективной необходимостью, связанной с усложнением процессов деятельности во всех ее областях, постоянным ростом общественного характера деятельности, усилением взаимосвязей между различными процессами. В результате появляется необходимость согласования целей и усилий различных индивидуумов, коллективов предприятий, отраслей и т. д., управления их совместной деятельностью.